INDICE

1. Cancelar las reservas desde SPORTRICK

1.1 Reserva de clases

Las reservas de un cliente se encuentran en su perfil registrado en SPORTRICK (Compromisos/Accesos > Agenda). 


Ajustar los filtros fecha (fecha de inicio y fecha de terminación) para abarcar el período de tiempo que consiente de ver las reservas dentro las fechas indicadas.


Al lado de la reserva aparece el botón ELIMINAR.



También es posible eliminar las reservas de diferentes clientes para la misma clase haciendo clic en el logo de SPORTRICK en el lado izquierdo de arriba para visualizar las clases del día o del día siguiente.


Después de hacer clic en la casilla correspondiente a la clase, se visualizará el botón ELIMINAR al lado del nombre de los clientes. A través de este botón se anulará su reserva.





En la tabla de abajo se detallan las opciones posibles dependiendo del tipo de reserva:


CONDICIONESCANCELACIÓN
  • reserva incluida en el multipack (si la reserva ha conllevado la deducción de un crédito, este último será devuelto automáticamente por el sistema para que el cliente pueda utilizarlo para reservas futuras)
  • reserva libre (sin multipack)  solo si la clase se puede reservar gratis 

 cancelación estándar detallada al inicio de este capítulo

  • reserva libre que requiere el pago de un importe que todavía no ha sido pagado
para evitar mensajes de error, es necesario seguir los pasos de la lista con orden: 
  1. empezar cancelando la reserva desde el Perfil del Cliente Compromisos/Accesos > Agenda > Eliminar 
  2. para quitar el importe de la sección de pago, hacer clic en Proshop -> Info (al lado de la clase) y luego hacer clic en Acciones -> Eliminar


  • reserva libre que requiere el pago de un importe que el cliente ya ha pagado
eliminando la reserva del perfil del cliente según las instrucciones del inicio de este capítulo, el cliente no recupera automáticamente el importe pagado. Hay dos opciones para la devolución de este importe:


Opción 1: reembolso estándar


Abrir la sección Proshop en el perfil del cliente y hacer clic en el botón Info 
Hacer clic en Acciones -> Reembolso. Para saber más, véase el manual: ¿Cómo puedo devolver un artículo adquirido para el reembolso?

Opción 2: reembolso en la cartera electrónica 


en alternativa al reembolso estándar, SPORTRICK permite devolver automáticamente el importe en una cartera electrónica. De esta forma el cliente podrá utilizarlo para reservas futuras. Para saber cómo configurar esta opción, véase el capítulo 3 de este manual.



1.2 Reserva de servicios

En la tabla de abajo se detallan las opciones posibles dependiendo del tipo de reserva:


CONDICIONESCANCELACIÓN
  • reserva incluida en el multipack (si la reserva ha conllevado la deducción de un crédito, este último será devuelto automáticamente por el sistema para que el cliente pueda utilizarlo para reservas futuras)
los servicios reservados por los clientes, se encuentran en su perfil de SPORTRICK en la sección Compromisos/Accesos -> Agenda. Al lado de la reserva se encuentra el botón INFO 

tras hacer clic en Info aparecerá el botón ELIMINAR RESERVA (si el servicio todavía no ha tenido lugar).

Eventualmente es posible eliminar la reserva del servicio desde Front-Office -> Servicios. Tras aplicar los filtros necesarios para abrir la tabla con la disponibilidad del recurso reservado, hacer clic en la casilla correspondiente a la reserva y luego en el botón ELIMINAR RESERVA
  • reserva libre que requiere el pago de un importe que todavía no ha sido pagado

seguir las indicaciones de arriba para cancelar la reserva. Solo tras su cancelación será posible eliminar el importe que se encuentra en la sección de pago sin incurrir en errores:

  1. abrir la sección Servicios del perfil del cliente y hacer clic en INFO  
     
  2. hacer clic en Acciones -> Eliminar 


  • reserva libre que requiere el pago de un importe que el cliente ya ha pagado

eliminando la reserva del perfil del cliente según las instrucciones del inicio de este capítulo, el cliente no recupera automáticamente el importe pagado. Hay dos opciones para la devolución de este importe:


Opción 1: reembolso estándar


Abrir la sección Servicios en el perfil del cliente y hacer clic en el botón Info 
hacer clic en Acciones -> Reembolso. Para saber más, véase el manual: ¿Cómo puedo devolver un artículo adquirido para el reembolso?

Opción 2: reembolso en la cartera electrónica 


en alternativa al reembolso estándar, SPORTRICK permite devolver automáticamente el importe en una cartera electrónica. De esta forma el cliente podrá utilizarlo para reservas futuras. Para saber cómo configurar esta opción, véase el capítulo 3 de este manual.

2. Cancelar las reservas desde E-COMMERCE

2.1 Reserva de Clases


CONDICIONESCANCELACIÓN
  • reserva incluida en el multipack (si la reserva ha conllevado la deducción de un crédito, este último será devuelto automáticamente por el sistema para que el cliente pueda utilizarlo para reservas futuras)
  • reserva libre (sin multipack)  solo si la clase se puede reservar gratis
en la sección Reservas -> Agenda es posible cancelar una o más reservas a través del botón rojo al lado de cada reserva. 
Si el botón Cancelar no aparece, significa que ya es tarde para poder anular la reserva y el cliente tendrá eventualmente que contactar con la recepción del centro
  • reserva libre que requiere el pago de un importe que todavía no ha sido pagado
las instrucciones de arriba se aplican a este caso tabién. El sistema quitará automáticamente el importe del carrito de compras después de algunos minutos

  • reserva libre que requiere el pago de un importe que el cliente ya ha pagado
tras un pago por E-Commerce, el cliente no puede cancelar su reserva, ya que el sistema no procede automáticamente con la devolución del importe en la tarjeta utilizada para el pago. 
Hay dos opciones para devolver el importe al cliente:
  1. devolución del crédito efectuada por la recepción del centro (véase el manual: ¿Cómo puedo devolver un artículo adquirido para el reembolso?)
  2. devolución automática del crédito en la cartera electrónica del cliente (el importe será disponible para reservas futuras). Véase el capítulo 3  de este manual para saber cómo configurar esta opción.


2.2 Reserva de Servicios

No está permitido cancelar la reserva de un servicio por E-Commerce. El cliente tendrá que contactar con la recepción del centro para un reembolso o un cambio de reserva.