Párrafos

  1. Cancelar las reservas desde SPORTRICK:
    1. clases
    2. servicios
  2. Cancelar las reservas desde E-COMMERCE:
    1. clases
    2. servicios
  3. Activar el reembolso en la cartera electrónica del cliente

1. Cancelar las reservas desde SPORTRICK

  • Clases

Las reservas de un cliente se encuentran en su perfil registrado en SPORTRICK (Compromisos/Accesos -> Agenda).

Al lado de la reserva aparece el botón ELIMINAR


en la tabla de abajo se detallan las opciones posibles dependiendo del tipo de reserva:


CONDICIONESCANCELACIÓN
  • reserva incluida en el multipack (si la reserva ha conllevado la deducción de un crédito, este último será devuelto automáticamente por el sistema para que el cliente pueda utilizarlo para reservas futuras)
  • reserva libre (sin multipack)  solo si la clase se puede reservar gratis 

es suficiente seguir la cancelación estándar detallada al inicio de este capítulo

  • reserva libre que requiere el pago de un importeque todavía no ha sido pagado
para evitar mensajes de error, es necesario seguir los pasos de la lista con orden: 
  1. empezar cancelando la reserva (véase el inicio de este capítulo) 
  2. para quitar el importe de la sección de pago, hacer clic en Proshop -> Info (al lado de la clase) y luego hacer clic en Acciones -> Eliminar


  • reserva libre que requiere el pago de un importeque el cliente ya ha pagado
eliminando la reserva del perfil del cliente según las instrucciones del inicio de este capítulo, el cliente no recupera automáticamente el importe pagado. Hay dos opciones para la devolución de este importe:


Opción 1: reembolso estándar


Abrir la sección Proshop en el perfil del cliente y hacer clic en el botón Info 
Hacer clic en Acciones -> Reembolso. Para saber más, véase el manual: ¿Cómo puedo devolver un artículo adquirido para el reembolso?

Opción 2: reembolso en la cartera electrónica 


en alternativa al reembolso estándar, SPORTRICK permite devolver automáticamente el importe en una cartera electrónica. De esta forma el cliente podrá utilizarlo para reservas futuras. Para saber cómo configurar esta opción, véase el capítulo 3 de este manual.


  • Servicios

En la tabla de abajo se detallan las opciones posibles dependiendo del tipo de reserva:


CONDICIONESCANCELACIÓN
  • reserva incluida en el multipack (si la reserva ha conllevado la deducción de un crédito, este último será devuelto automáticamente por el sistema para que el cliente pueda utilizarlo para reservas futuras)
los servicios reservados por los clientes, se encuentran en su perfil de SPORTRICK en la sección Compromisos/Accesos -> Agenda. Al lado de la reserva se encuentra el botón INFO 

tras hacer clic en Info aparecerá el botón ELIMINAR RESERVA (si el servicio todavía no ha tenido lugar).

Eventualmente es posible eliminar la reserva del servicio desde Front-Office -> Servicios. Tras aplicar los filtros necesarios para abrir la tabla con la disponibilidad del recurso reservado, hacer clic en la casilla correspondiente a la reserva y luego en el botón ELIMINAR RESERVA
  • reserva libre que requiere el pago de un importeque todavía no ha sido pagado

seguir las indicaciones de arriba para cancelar la reserva. Solo tras su cancelación será posible eliminar el importe que se encuentra en la sección de pago sin incurrir en errores:

  1. abrir la sección Servicios del perfil del cliente y hacer clic en INFO  
     
  2. hacer clic en Acciones -> Eliminar 


  • reserva libre que requiere el pago de un importe que el cliente ya ha pagado

eliminando la reserva del perfil del cliente según las instrucciones del inicio de este capítulo, el cliente no recupera automáticamente el importe pagado. Hay dos opciones para la devolución de este importe:


Opción 1: reembolso estándar


Abrir la sección Servicios en el perfil del cliente y hacer clic en el botón Info 
hacer clic en Acciones -> Reembolso. Para saber más, véase el manual: ¿Cómo puedo devolver un artículo adquirido para el reembolso?

Opción 2: reembolso en la cartera electrónica 


en alternativa al reembolso estándar, SPORTRICK permite devolver automáticamente el importe en una cartera electrónica. De esta forma el cliente podrá utilizarlo para reservas futuras. Para saber cómo configurar esta opción, véase el capítulo 3 de este manual.

2. Cancelar las reservas desde E-COMMERCE

  • Clases


CONDICIONESCANCELACIÓN
  • reserva incluida en el multipack (si la reserva ha conllevado la deducción de un crédito, este último será devuelto automáticamente por el sistema para que el cliente pueda utilizarlo para reservas futuras)
  • reserva libre (sin multipack)  solo si la clase se puede reservar gratis
en la sección Reservas -> Agenda es posible cancelar una o más reservas a través del botón rojo al lado de cada reserva. 
Si el botón Cancelar no aparece, significa que ya es tarde para poder anular la reserva y el cliente tendrá eventualmente que contactar con la recepción del centro
  • reserva libre que requiere el pago de un importeque todavía no ha sido pagado
las instrucciones de arriba se aplican a este caso tabién. El sistema quitará automáticamente el importe del carrito de compras después de algunos minutos

  • reserva libre que requiere el pago de un importe que el cliente ya ha pagado
tras un pago por E-Commerce, el cliente no puede cancelar su reserva, ya que el sistema no procede automáticamente con la devolución del importe en la tarjeta utilizada para el pago. 
Hay dos opciones para devolver el importe al cliente:
  1. devolución del crédito efectuada por la recepción del centro (véase el manual: ¿Cómo puedo devolver un artículo adquirido para el reembolso?)
  2. devolución automática del crédito en la cartera electrónica del cliente (el importe será disponible para reservas futuras). Véase el capítulo 3  de este manual para saber cómo configurar esta opción.


  • Servicios

No está permitido cancelar la reserva de un servicio por E-Commerce. El cliente tendrá que contactar con la recepción del centro para un reembolso o un cambio de reserva.


3. Activar el reembolso en la cartera electrónica del cliente


SPORTRICK permite devolver automáticamente el importe pagado para una reserva que el cliente desea cancelar, de manera que se pueda utilizar para reservas futuras.

Primero es necesario crear una cartera electrónica desde la planificación de SPORTRICK y luego acceder al portal VAR. Seguir este percurso para configurar las opciones necesarias: Managed Environments -> View More -> Configurations -> Settings -> introducir en el campo de búsqueda los siguientes códigos:

  • 10129 - WalletID for refund: ID de la cartera electrónica que el sistema utilizará para el reembolso del importe que el cliente podrá utilizar solo para pagos desde la recepción del centro. El ID de la cartera creada en SPORTRICK se encuentra en los detalles de la misma en la planificación 
  • 10135 - Enables Wallet refund for canceled bookings: activación del reembolso en la cartera electrónica del cliente
a través del botón Modify al lado de cada configuración es posible introducir el ID de la cartera y marcar YES para activar esta opción.