Se a seguito dell'eliminazione di una prenotazione di una lezione/servizio, il credito che era stato scalato non viene riaccreditato sul multipack, significa che la cancellazione è stata effettuata troppo tardi, ovvero:
- non sono state rispettate le tempistiche di disdetta in caso di cancellazione da E-Commerce (definite da Impostazioni -> Impostazioni Generali -> Social Booking);
- la lezione ha già avuto luogo (es. l'operatore tenta di cancellare una prenotazione a nome del cliente ma la lezione/il servizio si è tenuta/o ieri).
Se tuttavia si desidera forzare il riaccredito sul multipack, le alternative sono due:
- aggiungere manualmente il credito a quello disponibile nel multipack del cliente:
- dall'anagrafica del cliente, cliccare sul nome del multipack nella sezione acquistato per visualizzarne i dettagli;
- nella sezione Riepilogo, nel campo "credito venduto", aggiungere il credito da riaccreditare e salvare le modifiche tramite l'apposito tasto giallo. Esempio: se il cliente aveva un pacchetto da 5 crediti e ne ha sfruttato 1 per la prenotazione, invece di modificare il credito restante (operazione non consentita), si deve modificare il credito venduto, quindi di fatto al posto di 5 crediti bisogna aggiungerne 1, inserendo 6 come credito venduto. Questo permette al cliente di recuperare un credito per la prenotazione;
- in alternativa, spostarsi sulla sezione "non riaccreditati" nel dettaglio del multipack acquistato ed eliminare la prenotazione non riaccreditata. In automatico il credito verrà riabbonato al multipack.
