Párrafos

  1. introducción
  2. incorporación a la lista de espera
  3. funcionamiento de la lista de espera 
  4. cancelación del propio nombre de la lista de espera


1. Introducción 

Para activar y configurar la lista de espera, véase el manual: Lista de Espera Standard y Revolution.

Un cliente puede incorporarse en la lista de espera solo si:

  • tiene un multipack válido para la reserva de la actividad deseada
  • no tiene un multipack válido para la reserva de la actividad deseada pero esta tiene la opción "reserva libre" activada

El registro en la lista es gratis, pero una vez confirmada la participación del cliente en la actividad, el sistema restará el eventual crédito del multipack del cliente. En cambio, si la reserva tiene un costo y el cliente no dispone de un multipack, el importe debido aparecerá en el carrito de compras. El cliente tendrá que saldar el pago antes de que el carrito de compras se vacíe automáticamente porque en aquel caso el sistema cancelaría la reserva.

2. Incorporación a lista de espera

Si una clase/servicio está al completo y la actividad correspondiente permite registrarse en la lista de espera, los usuarios visualizarán la información necesaria en la casilla correspondiente.


Para poner el propio nombre en la lista de espera, el cliente tendrá que hacer clic en la casilla correspondiente a la actividad deseada y luego hacer clic en el botón "Lista de espera".



3. Funcionamiento de la lista de espera

Si un cliente se encuentra en la lista de espera y otro cliente cancela su reserva, habrá dos posibles escenarios, dependiendo del tipo de lista de espera activada:

  • LISTA DE ESPERA STANDARD: cuando un cliente cancela su reserva, se activa un bloqueo de las reservas para los que  no se encuentran en la lista de espera. Durante el bloqueo, solo los clientes en la lista de espera podrán reservar la actividad. El intervalo de bloqueo se puede definir desde Ajustes -> Configuración General -> Social Booking -> Minutos de bloqueo de las reservas. Para aparecer en la lista de los participantes, será suficiente hacer clic en la entrada "Reservas -> Agenda" de la lista despegable a la izquierda de la pantalla y luego en el botón ¡Apúntate! al lado de la actividad correspondiente. Importante: el cliente no recibe una notificación en caso de plazas disponibles. Si la opción necesaria ha sido activada, la recepción del centro puede recibir una notificación tras una cancelación y avisar a los clientes en la lista de espera. 
  • LISTA DE ESPERA REVOLUTION: al liberarse una plaza tras una cancelación de una reserva, el primer cliente en la lista de espera pasará automáticamente de la lista de espera a la lista de participantes.  Importante: el cliente no recibe una notificación al pasar de la lista de espera a la lista de participantes. Sin embargo, configurando reglas de cancelación y automatismos definidos, es posible informar a los clientes sobre el funcionamiento de la lista de espera: 

HORARIO 
DE LA CLASE
jueves 18:00

CONFIGURACIÓN
cancelación de la reserva
hasta 6 horas 
antes de la clase
->
los clientes pueden cancelar su reserva por E-Commerce en el mismo día de la clase, pero dentro de las 12:00
automatismo que mueve los clientes de la lista de espera a la lista de participantes tras una cancelación
24 horas antes de la clase
->
tras la cancelación de una reserva, el primero en registrarse en la lista de espera pasará automáticamente a la lista de participantes hasta las 18:00 del miércoles. Después de las 18:00, el sistema dejará de manejar automáticamente la lista de espera.
Esto significa que a las 18:15 del miércoles, por ejemplo, si un cliente todavía se encuentra en la lista de espera, puede tener la certeza de que no podrá participar en la clase, a pesar de que las cancelaciones puedan efectuarse hasta 6 horas antes del  inicio de la clase. 


4. Cancelación del proprio nombre de la lista de espera

Para quitarse de la lista de espera, los clientes tendrán que hacer clic Reservas -> Agenda en la lista despegable a la izquierda de la pantalla y luego en el botón Cancelar al lado del recordatorio de su registro en la lista de espera su Agenda.