INDICE

1. Introducción

Cuando un cliente decide terminar su contrato antes de tiempo y ya no desea continuar con su abono, se puede ejecutar la operación RESCISIÓN DEL MULTIPACK (desistimiento).


Esta operación permite:

  • Cancelar la renovación automática de un multipack.
  • Eliminar todos los pagos (SEPA o tarjeta de crédito) con fecha de cobro posterior a la fecha de rescisión indicada (último día de validez).

Importante:

  • Los pagos anteriores a la fecha de rescisión seguirán siendo exigibles.

  • Esta operación solo puede ejecutarse desde la sección Front Office de Sportrick y para multipacks con duración superior a un mes.

  • En el caso de cuotas mensuales recurrentes, el cliente puede cancelar la renovación automática desde el portal de usuario/e-commerce: ¿Cómo puedo cancelar la renovación automática de un multipack? 


2. Configuración de la rescisión


Para ejecutar la rescisión, primero es necesario crear una tarea CRM en los Ajustes de Sportrick.

Pasos:

  1. Ir a Ajustes > Tareas CRM > AÑADIR TIPO.

  2. Completar los campos:

    • Nombre: indicar un nombre descriptivo (ej. BAJA, RESCISIÓN).

    • Clasificación: seleccionar obligatoriamente Rescisión.

    • Visualizable en agenda (opcional): marcar solo si se asignará la tarea a un consultor comercial.

  3. Hacer clic en OK para guardar la tarea.


Atención:

  • Una vez creadas, las tareas CRM con clasificación Rescisión no se pueden eliminar ni archivar.

  • Se recomienda registrar información relevante en el campo de notas para mantener un historial completo de la operación.



En la sección "Análisis de datos" de este manual se proporcionan más detalles sobre la utilidad de esta operación.

3. Operatividad Front Office

Para realizar la rescisión de un multipack:


Pasos:

  1. Desde Front Office > Perfil de cliente > Atajos, seleccionar Rescisión del Multipack.  

  2. Completar los campos obligatorios:

    • Tipo de tarea CRM (obligatorio).

    • Fecha de rescisión (obligatorio): último día de validez del multipack.

      • Ejemplo: si la fecha de rescisión es 01/06/2024, a partir del 02/06/2024 el multipack dejará de ser válido y todos los pagos pendientes posteriores serán anulados.

    • Multipack(s) involucrado(s) (obligatorio).

    • Notas (opcional): agregar información sobre el tipo de abono y la razón de la rescisión.

  3. Hacer clic en Adelante y luego en OK para completar la operación.


Advertencia:
 

  • Esta operación es irreversible.

  • Si se confirma por error, será necesario volver a vender el multipack manualmente. 


4. Análisis de datos

Una vez confirmada la rescisión, el sistema creará en automático una tarea CRM. En la foto de abajo se pueden visualizar los datos de ejemplo:

  1. nombre de la tarea
  2. fecha y hora de la tarea de rescisión 
  3. usuario/operador que llevó a cabo la tarea
  4. resultado: rescisión (por defecto)
  5. notas sobre la rescisión. Si el operador añadió una nota, ésta se visualizará después de la información por defecto 




Para saber cuántos y cuales clientes terminaron su contrato en un determinado período desde la sección Informes > Marketing > filtro CRM: 

  1. seleccionar la o las tareas en el campo tareas
  2. seleccionar las fechas deseadas en el campo fecha de creación
  3. hacer clic en Añadir
  4. clic en Mostrar Resultados.  





Para mayor información sobre la sección Marketing y las opciones disponibles, se recomienda consultar el documento específico: Marketing.