Se si nota che il sistema non scala le prenotazioni dal multipack, bisogna controllare le seguenti impostazioni:
- verificare di aver pianificato correttamente il multipack, ovvero che non ci sia impostato il valore 0 nella colonna credito di fianco all'oggetto che prevede la scalatura;
- verificare che il cliente non abbia altri multipack che consentano la prenotazione della stessa attività/servizio o che non abbia multipack che permettano l'accesso senza prenotazione e senza scalatura (si può verificare dalla sezione di Controllo Accessi cercando l'accesso del cliente e visualizzando il titolo d'accesso utilizzato);
- in caso di multipack per la prenotazione di un servizio, se il sistema non scala il credito corrispondente alla prenotazione ma registra comunque la prenotazione, è possibile che sia stato venduto un servizio singolarmente (quindi al di fuori del multipack) e che una prenotazione effettuata in precedenza sia stata cancellata. Questo porta il sistema a utilizzare quella vendita individuale per registrare la nuova prenotazione del servizio invece di scalarlo dal multipack. Le due soluzioni possibili sono la scalatura manuale del credito da parte di un operatore oppure l'eliminazione della vendita del servizio individuale seguita dalla prenotazione che verrà scalata correttamente dal multipack;
- verificare le impostazioni del portale VAR descritte nel seguente manuale: "scalatura credito all'atto della prenotazione o all'atto dell'accesso" (queste impostazioni influiscono sulla scalatura credito, determinando se il credito è da scalare dal multipack al momento della prenotazione o al momento dell'accesso).