• passando la tessera sul lettore, l'accesso NON viene visualizzato su SPORTRICK;
• nessun cliente riesce ad accedere all'impianto

• passando la tessera sul lettore, l'accesso viene visualizzato su SPORTRICK;
• ci sono clienti che operano tranquillamente e soltanto alcuni gruppi o solamente alcune anagrafiche manifestano qualche disfunzione nei processi di controllo accessi 

Se il terminale è  installato e segna correttamente gli accessi sulla maschera di controllo accesso di SPORTRICK, ma non apre il tornello/porta, si tratta di un problema di collegamento tra il relè e il terminale. 

1. Verificare che l'opzione di blocco sia effettivamente attiva nelle impostazioni di SPORTRICK -> https://sportrickhelp.freshdesk.com/it/support/solutions/articles/1000249425-impostazioni-generali
2. verificare che nei dettagli dell'oggetto con cui sta entrando la persona sia abilitata la richiesta di Tessera Associativa (nella pianificazione dell'oggetto, quindi il corso o il modello accesso associato al multipack, verificare che sia contrassegnata la casella di controllo Tessera Associativa). 
3. assicurarsi inoltre che il cliente non abbia un altro oggetto che permette l'accesso senza richiesta di blocco.

1. Questa situazione si può verificare in caso di un ambiente multi-intestazione. Il sistema non rileva la quota valida perché venduta in un'altra intestazione. Basterà entrare nel portale VAR e cliccare su Managed Environments -> Configurations -> Settings -> digitare nel campo di ricerca il codice 10151 corrispondente all'opzione: enable membership card control in multiple branches e cliccare su Modify per impostare il valore su Yes in modo da permettere l'abilitazione del controllo della tessera di accesso in più intestazioni;
2. anche se il cliente ha una quota valida, probabilmente non ha una quota valida legata al tesseramento previsto per il corso/multipack venduto. Verificare nei dettagli del corso/multipack il tesseramento previsto
   successivamente verificare che il cliente abbia quel tesseramento/quota in corso di validità:
   1. quota: dalla sezione Acquistato in anagrafica;
   2. tesseramento: dalla sezione Info -> Tessere, sempre in anagrafica.

1. Verificare che l'opzione di blocco sia effettivamente attiva nelle impostazioni di SPORTRICK -> https://sportrickhelp.freshdesk.com/it/support/solutions/articles/1000249425-impostazioni-generali
2. verificare che nei dettagli dell'oggetto con cui sta entrando la persona sia abilitata la richiesta di Certificato Medico/Agonistico valido (nella pianificazione dell'oggetto, quindi il corso o il modello accesso associato al multipack, verificare che sia contrassegnata la casella di controllo del Certificato). Assicurarsi inoltre che il cliente non abbia un altro oggetto che permette l'accesso senza richiesta di blocco.

1. Verificare che l'oggetto con cui dovrebbe entrare il cliente sia correttamente impostato per permettere l'accesso (controllare la pianificazione del modello di accesso, cosa è previsto nella pianificazione del multipack o l'orario del corso al quale il cliente è iscritto/prenotato o l'orario del servizio prenotato);
2. verificare che il cliente non sia entrato troppo presto rispetto all'inizio dell'attività e controllare anche le impostazioni di tempo di accesso in ritardo. La verifica va effettuata dalle impostazioni generali ->

1. multipack/iscrizione al corso scaduti;
2. multipack/iscrizione al corso con data di validità futura rispetto a data in cui viene tentato l'accesso;
3. il multipack venduto al cliente è vuoto (non ha un modello di accesso collegato);
4. il multipack del cliente è stato sospeso;
5. il multipack è ancora valido ma il cliente ha esaurito il credito a disposizione nel multipack per effettuare accessi:
6. il cliente non ha una prenotazione a un corso/servizio in quell'orario oppure il modello di accesso collegato al multipack del cliente non consente l'ingresso in quell'area a quell'ora;
7. il cliente ha effettuato l'accesso troppo in ritardo o troppo in anticipo rispetto a come è stato configurato il modello d'accesso/corso/servizio (controllare i dettagli dell'oggetto nella sezione Accesso e assicurarsi che i minuti di accesso anticipato/ritardato permettano l'accesso nell'orario in cui il cliente ha tentato di accedere). Manuale di riferimento: 
   Come faccio a specificare le regole di accesso anticipato/posticipato?
8. nei dettagli del modello accesso legato al multipack/nei dettagli del corso/nei dettagli del servizio, viene richiesta una quota valida, mentre il cliente ha la quota scaduta;
9. nei dettagli del modello di accesso alla sezione Limitazione Ingressi è stato impostato un limite di ingressi e il cliente ha sforato quel limite (manuale di riferimento -> Come faccio a impostare un limite massimo di accessi in un certo periodo di tempo?;
10. il terminale che registra l'accesso non è stato configurato per permettere di entrare nell'area indicata nel modello di accesso collegato al multipack. Esempio: un cliente ha un multipack collegato a un modello di accesso per allenarsi in palestra. Accede all'orario corretto, ha un multipack valido, eppure esce il messaggio "nessun titolo di accesso valido". Molto probabilmente il modello accesso consente di accedere a quell'ora nell'area sala pesi, ma il lettore che ha registrato l'accesso non è mappato per poter consentire l'ingresso in sala pesi. Manuale di riferimento: associare i terminali per il controllo accessi alle aree censite su SPORTRICK

I seguenti manuali possono essere d'aiuto per ripassare:

• modelli d'accesso;
• multipacks;
• listini multipacks;
• corsi;
• servizi;
• sospensioni multipack;
• modifica crediti multipack.

1. Verificare di aver pianificato correttamente il multipack, ovvero che non ci sia impostato il valore 0 nella colonna credito di fianco all'oggetto che prevede la scalatura e che non sia presente un modello di accesso che consenta l'ingresso senza scalatura;
2. verificare di non aver impostato un tempo di validità scalatura troppo lungo nei dettagli del multipack (ovvero il tempo entro il quale il cliente può effettuare un nuovo accesso senza scalare di nuovo il credito);
3. verificare le impostazioni del portale VAR descritte nel seguente manuale: "scalatura credito all'atto della prenotazione o all'atto dell'accesso" (queste impostazioni influiscono sulla scalatura credito e sulla priorità di controllo del modello accesso rispetto alle prenotazioni e viceversa al momento della lettura del badge del cliente);
4. verificare che il cliente non abbia un altro multipack valido con il quale viene registrato l'accesso.

Manuale di riferimento per la configurazione del multipack: pianificazione multipacks

1. minuti di anticipo. Ad esempio se un corso parte alle 18:00 e sono previsti 15 minuti di anticipo, il cliente può entrare alle 17:45 per il corso. Se il cliente si presenta dalle 17:44 o prima, il sistema o non lo farà entrare oppure scalerà da un eventuale abbonamento/multipack valido in suo possesso.
2. certificato medico/quota associativa assente o non valido: se l'oggetto da cui ci si aspetterebbe la scalatura del credito richiede certificato medico o quota associativa valida ma il cliente non li possiede, il sistema scalerà il credito da un eventuale abbonamento/multipack valido in suo possesso che non ne necessita.