Questo documento vuole riportare le principali problematiche che si possono verificare con il sistema di controllo accessi.
Consigli Utili
Qualora si dovessero verificare situazioni inaspettate nell'operatività del controllo accessi l'approccio migliore per identificarne la causa è il seguente:
- Quando nessun cliente riesce ad accedere correttamente nell'impianto, allora probabilmente siamo di fronte ad un problema hardware/tecnico. Vedi paragrafo PROBLEMATICHE HARDWARE/TECNICO
- Quando invece ci sono clienti che operano tranquillamente e soltanto alcuni gruppi o solamente alcune anagrafiche manifestano qualche disfunzione nei processi di controllo accessi, allora siamo di fronte ad un problema funzionale. Vedi paragrafo PROBLEMATICHE FUNZIONALI
Problematiche Hardware/Tecnico
I problemi di comunicazione del lettore sono spesso dovuti a cablature errate o a configurazioni sulla rete locale dell'impianto. Qui di seguito una serie di cause che spesso generano rallentamenti o malfunzionamenti sul sistema di comunicazione tra il terminale e i server online di SPORTRICK.
| N | Casistica | Descrizione | Possibile soluzione |
|---|---|---|---|
| 1 | Controllo cavi di collegamento | Se il terminale è stato appena installato e non comunica con SPORTRICK allora un problema potrebbe essere una errato cablaggio del cavo ethernet che collega il terminale con il router Se invece il lettore improvvisamente smette di comunicare con il server di SPORTRICK allora occorre controllare che non si sia inavvertitamente scollegato il cavo che collega il terminale dal router. | Contattare il proprio tecnico di rete |
| 2 | Firewall & Antivirus | Occorre che firewall e antivirus permettano la libera comunicazione dei terminali sulla rete. Assicurarsi quindi che l'indirizzo ip del terminale sia abilitato alla comunicazione e che non venga bloccato da impostazioni particolare di firewall o antivirus. | Contattare il proprio tecnico di rete |
| 3 | Streaming Video, Macchinari interattivi | Lo streaming video e eventuali macchinari che permettono una forte interattività con internet potrebbero influire in maniera negativa sulle prestazioni della rete e di conseguenza anche sulle performance di SPORTRICK stesso | Contattare il proprio tecnico di rete o utilizzare una rete internet separata |
| 4 | Conflitto indirizzi IP | Assicurarsi che se il terminale ha un indirizzo IP fisso questo non entri in conflitto con altri dispositivi della stessa rete | Contattare il proprio tecnico di rete |
| 5 | Wifi Clienti | Se i clienti possono utilizzare la stessa linea wifi che viene utilizzata dal centro allora potrebbero crearsi dei periodi di grosso utilizzo della rete e questo incidere anche sulle prestazioni di SPORTRICK | Contattare il proprio tecnico di rete o utilizzare una rete internet separata |
Se una volta effettuato le verifiche di cui sopra si hanno ancora dei problemi allo potete contattare il nostro canale di supporto scrivendo a: support@sportrick.com
Problematiche Funzionali
| N | Problematica | Possibili Cause | Manuale |
|---|---|---|---|
1 | Blocco Tesseramento/Quota Associativa | Verificare che l'opzione di blocco sia effettivamente attiva nelle impostazioni di SPORTRICK | https://sportrickhelp.freshdesk.com/it/support/solutions/articles/1000249425-impostazioni-generali |
| Verificare che l'oggetto con cui sta entrando la persona abbia abilitato la richiesta di Tessera associativa | Nella pianificazione dell'oggetto verificare che sia abilitato il flag di controllo Tessera Associativa | ||
| Assicurarsi che il cliente non abbia un altro oggetto che gli permette l'accesso senza richiesta di blocco. | |||
| 2 | Blocco Pagamento Scaduto | Verificare che l'opzione di blocco sia effettivamente attiva nelle impostazioni di SPORTRICK | https://sportrickhelp.freshdesk.com/it/support/solutions/articles/1000249425-impostazioni-generali |
| 3 | Blocco Certificato Medico | Verificare che l'opzione di blocco sia effettivamente attiva nelle impostazioni di SPORTRICK | https://sportrickhelp.freshdesk.com/it/support/solutions/articles/1000249425-impostazioni-generali |
| Verificare che l'oggetto con cui sta entrando la persona abbiamo abilitato la richiesta di Certificato Medico/Agonistico | Nella pianificazione dell'oggetto verificare che sia abilitato il flag di controllo sul Certificato Medico/Agonistico | ||
| Assicurarsi che il cliente non abbia un altro oggetto che gli permette l'accesso senza richiesta di blocco. | |||
| 4 | Nessun titolo di accesso valido | Verificare che l'oggetto con cui dovrebbe entrare il cliente sia correttamente impostato per permettere l'accesso | |
| Verificare che il cliente non sia entrato troppo presto rispetto all'inizio dell'attività. | Occorre controllare in questo caso i minuti di anticipo impostati come default nelle impostazioni generale ed eventualmente nelle impostazioni del singolo oggetto https://sportrickhelp.freshdesk.com/it/support/solutions/articles/1000249425-impostazioni-generali | ||
| Controllare le impostazioni di Tempo di Accesso in Ritardo nelle impostazioni generali di SPORTRICK. | Per approfondimenti si rimanda al manuale: Manuale Impostazioni Generali | ||
| 5 | Cliente accede anche se non ha nessun titolo di accesso valido | Se questa situazione avviene solamente per un cliente isolato assicurarsi che effettivamente non possa entrare | Andare sull'anagrafica del cliente e controllare il riepilogo della situazione anagrafica per quello che riguarda certificati medici, tesseramenti, pagamenti e acquisti. |
| 6 | Cliente con più oggetti validi, non scala dall'oggetto che ci si aspetta | Il problema è legato ai minuti di anticipo. Ad esempio se un corso parte alle 18.00 e sono previsti 15 minuti di anticipo, il cliente può entrare alle 17.45 per il corso. Se il cliente si presenta dalle 17.44 o prima il sistema o non lo farà entrare oppure scalerà da un eventuale abbonamento/multipack in suo possesso. | |
| 7 | Singolo cliente non riesce ad accedere ad una lezione di un corso | Se le altre persone prenotate alla stessa lezioni riescono ad accedere correttamente allora il problema è da ricercarsi sulla singola persona | Verificare che:
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| Se tutte le persone partecipanti alla lezioni non riescono ad accedere allora il problema è da ricercarsi sulla configurazione generale del controllo accessi | Verificare che:
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| 8 | Quando un abbonato passa la tessera, viene riconosciuta dal sistema (che registra correttamente l'accesso) ma sul display del tornello segnala "doppio accesso" mentre sul gestionale segna un solo accesso | Il tempo di inibizione di un doppio passaggio della stessa tessera è troppo lungo | Per approfondimenti si rimanda al manuale: Manuale Impostazioni Generali |