INDICE
- Introducción
- Baja definitiva con comunicación en plazo
- Baja definitiva con comunicación fuera de plazo
1. Introducción
Dependiendo de la fecha de comunicación de la baja y los términos contractuales, es posible gestionar la baja definitiva de un cliente con cuotas mensuales recurrentes.
Nota:
Para la baja temporal con cuotas recurrentes, consulte el documento: ¿Como puedo dar de baja a un cliente?
El manual distingue entre bajas comunicadas en plazo y bajas fuera de plazo.
2. Baja definitiva con comunicación en plazo
Ejemplo:
Cliente con cuota mensual válida en octubre.
Plazo para solicitar la baja: 5 días antes de finalizar el mes.
Si comunica la baja el 15 de octubre → dentro del plazo.
Pasos operativos:
Cancelar la renovación automática (tácita) de la cuota desde Front Office o permitir que el cliente la cancele desde el portal de usuario / e-commerce.
El cliente continúa disfrutando del servicio hasta el último día del mes pagado. La relación finaliza al día siguiente.
Registrar la motivación de la baja en la sección CRM, según la estrategia CRM elegida.
Referencia: Para más información sobre cancelación de renovación automática consulte: ¿Cómo puedo cancelar la renovación tácita de un multipack?
3. Baja definitiva con comunicación fuera de plazo
Ejemplo:
Cliente con cuota mensual válida en octubre.
Plazo para solicitar la baja: 5 días antes de finalizar el mes.
Si comunica la baja el 29 de octubre → fuera de plazo.
3.1 El club acepta procesar la baja fuera de plazo
Condiciones:
El multipack de renovación ya ha sido generado.
La baja debe tramitarse desde Front Office.
Pasos operativos:
Ir a Perfil de Cliente > Pago > Plazos.
Doble clic sobre el candado para desbloquear el cobro del plazo (el pago no debe estar incluido en remesa SEPA).
Volver a Perfil de Usuario > Multipack de renovación > Atajos > Acciones > Eliminar Venta. Esto elimina el multipack de renovación.
El cliente disfruta del servicio hasta el último día del mes pagado. La relación finaliza al día siguiente.
Para registrar una motivación, es necesario añadir una tarea CRM manualmente. La tarea CRM es necesario crearla anteriormente con tipo Clasificación "General". Para crear una tarea CRM consulte el documento Tareas CRM
Advertencia:
Si el pago ya fue incluido en remesa SEPA, esta operación no es posible. En ese caso, siga las instrucciones de la sección 3.2.
3.2 El club no acepta procesar la baja fuera de plazo o el pago ya ha sido incluido en una remesa sepa
Pasos operativos:
Cancelar la renovación automática (tácita) del multipack de renovación.
Permitir al cliente cancelar la renovación desde el portal de usuario / e-commerce, si aplica.
El cliente mantiene el servicio hasta el último día del mes pagado y, si corresponde, hasta el mes de renovación. La relación contractual finaliza después de ese período.
Registrar la motivación en CRM según la estrategia seleccionada.
Referencia: Para más información sobre cancelación de renovación automática consulte: ¿Cómo puedo cancelar la renovación tácita de un multipack?