INDICE

1. Introducción

Dependiendo de la fecha de comunicación de la baja y los términos contractuales entre las partes, es posible gestionar la baja definitiva de un cliente con cuotas mensuales recurrentes. 


Atención, para la BAJA TEMPORAL con una cuota recurrente ¿Como puedo dar de baja a un cliente?


2. Baja definitiva con comunicación en plazo


Ejemplo: un cliente tiene una cuota mensual recurrente válida durante octubre. El plazo para solicitar la baja es de 5 días antes de finalizar el mes. Si el cliente comunica su baja el 15 de octubre, lo hace dentro del plazo establecido.


  1. Primero es necesario cancelar la renovación automática (tácita) de la cuota. Opcionalmente, el centro puede dar la posibilidad al cliente de cancelar la renovación desde el portal de usuario/E-commerce. Para más información sobre las modalidades de cancelación de la renovación consulte el documento ¿Cómo puedo cancelar la renovación tácita de un multipack?
  2. Como resultado el cliente podrá seguir disfrutando del servicio hasta el último día del mes pagado finalizando la relación al día siguiente;
  3. En la sección CRM se recoge una información acerca de la motivación dependiendo de la tipologia de estrategia CRM elegida para la cancelación de la renovación ¿Cómo puedo cancelar la renovación tácita de un multipack?

3. Baja definitiva con comunicación fuera de plazo


Ejemplo: un cliente tiene una cuota mensual recurrente válida durante octubre. El plazo para solicitar la baja es de 5 días antes de finalizar el mes. Si el cliente comunica su baja el 29 de octubre, lo hace fuera de plazo establecido.


3.1 El club acepta procesar la baja fuera de plazo


Si la comunicación de baja se realiza fuera de los plazos contractuales y el sistema ya ha generado el multipack de renovación, la baja solo podrá tramitarse desde F.O.


Según el ejemplo anterior, estaríamos gestionando la baja para la cuota de noviembre.


  1. Desde el Perfil de Cliente > Pago > sección Plazos
  2. Hacer doble clic encima del candado del plazo para desbloquear su cobro (el pago no debe haber sido incluido en una remesa SEPA; en caso contrario, se deberá proceder según lo indicado en el punto 3.2)
  3. Vuelvo a Perfil de Usuario > clic en el Multipack de renovación 
  4. En la sección Atajos > Acciones >  botón Eliminar Venta. Esta operación elimina el Multipack de renovación 
  5. Como resultado el cliente puede seguir disfrutando del servicio hasta el último día del mes pagado finalizando la relación al día siguiente;
  6. Para registrar una motivación, es necesario añadir una tarea CRM manualmente. La tarea CRM es necesario crearla anteriormente con tipo Clasificación "General".  Para crear una tarea CRM consulte el documento Tareas CRM


3.2 El club no acepta procesar la baja fuera de plazo o el pago ya ha sido incluido en una remesa sepa 

Según el ejemplo anterior, estaríamos gestionando la baja para la cuota de noviembre.


  • Primero es necesario cancelar la renovación automática (tácita) del Multipack de Renovación. El cliente tiene también la posibilidad de cancelar la renovación desde el portal de usuario/E-commerce. Para más información sobre las modalidades de cancelación consulte el documento ¿Cómo puedo cancelar la renovación tácita de un multipack?
  • Como resultado el cliente puede seguir disfrutando del servicio hasta el último día del mes pagado y el mes de renovación y la relación contractual termina después de ese plazo de tiempo;
  • En la sección CRM se recoge una información acerca de la motivación dependiendo de la tipologia de estrategia CRM elegida para la cancelación de la renovación ¿Cómo puedo cancelar la renovación tácita de un multipack?