INDICE


Antes de consultar este manual, es necesario que el sistema esté configurado correctamente para permitir los pagos a través del sistema SEPA. Más detalles aquí: ¿Cómo puedo configurar SPORTRICK para gestionar los pagos SEPA?


1. Registrar los datos bancarios

  1. Añadir o buscar la ficha del cliente/empresa desde el Front Office de SPORTRICK. 
  2. Desde la sección Atajos a la derecha de la ficha hay la posibilidad > añadir un nuevo IBAN. Tanto el ID del mandato como su fecha se generarán de forma automática. 

 


Es posible introducir el IBAN de un cliente durante la fase de venta, antes de registrar los pagos. Sin embargo, recomendamos realizar esta operación en el momento del alta del cliente siempre que sea posible.


Los manuales siguientes pueden ser útiles para encontrar respuesta a las preguntas más frecuentes sobre el tema:

2. Imprimir el mandato




Desde la sección imprimir en la ficha del cliente es posible acceder al mandato SEPA para imprimirlo o visualizarlo.


Si se ha contratado el servicio de firma digital, el cliente podrá firmar el mandato en la Wacom y el documento firmado se guardará automáticamente en la sección Documentos > Documentos en la nube. 


Si no se ha contratado el servicio de firma digital, imprimir el mandato en papel usando una impresora de escritorio. 

3. Registro de un pago SEPA

 


En la sección de pago de la ficha del cliente, una vez seleccionado el importe total del abono que el cliente pagará con plazos por SEPA, habrá que hacer clic en el botón "pago recurrente con domiciliación SEPA".


Una nueva sección enseñará:

  1. la información que se incluirá en el fichero de remesas 
  2. los detalles de los pagos.

Si es necesario, es posible editar las fechas de pago de uno o más plazos.

La confirmación completa el registro de los pagos SEPA en sus respectivas fecha de vencimiento.


IMPORTANTE: los pasos detallados arriba sirven para indicar el SEPA como forma de pago, !EL PAGO TODAVÍA NO SE HA COBRADO! Para cobrar el plazo, este último tiene estar registrado en una remesa sepa. Solo una vez emitido el recibo el pago se considera completado.


4. Preguntas frecuentes


4.1 ¿Cómo se puede configurar la firma digital del mandato?

Es necesario adquirir el servicio de firma digital y el hardware necesario. Póngase en contacto con su referente SPORTRICK para más información.  


4.2 ¿Qué sucede a la validez del mandato cuando el cliente cambia su cuenta IBAN de cobro?

La introducción de un nuevo IBAN en la ficha de cliente genera automáticamente un nuevo mandato que tendrá que ser nuevamente firmado.  


4.3 ¿Dónde encuentro el mandato en la ficha del cliente?

El mandato se encuentra en la sección Imprimir de la ficha del cliente.


4.4 No puedo visualizar los datos del centro en el mandato

Es necesario revisar la configuración de la ficha de la empresa. Esta se crea desde Front Office > Añadir Empresa. Una vez creada, en el lado derecho de la pantalla aparecerá la sección "Atajos". Entre las opciones disponibles en esta sección, se encuentra la posibilidad de añadir el IBAN del centro para realizar los cobros.




4.5 ¿Cómo puedo cancelar un mandato?

Para cancelar un mandato es necesario revocar la validez del IBAN desde la ficha de cliente. SPORTRICK no cancela los mandatos.  


4.6 ¿Puedo extraer una lista de todos los mandatos activos?

La extracción es posible solamente usando un informe customizado. Póngase en contacto con su referente SPORTRICK para más información.  


4.7 ¿Si la persona beneficiaria es diferente del pagador dónde puedo incluir esta información?

Será suficiente especificar el IBAN y el nombre del pagador en el campo "nombre del deudor" de la ficha del cliente al que se le vende el abono.


4.8 ¿El sistema controla que el IBAN sea correcto? 

SPORTRICK controla que no haya espacios y que el formato del IBAN (número de dígitos) sea correcto pero no puede averiguar si el IBAN corresponde efectivamente a una cuenta existente o al cliente especificado.