Este manual ofrece un resumen de los errores más comunes en tema de control de acceso.
Consejos Útiles
En caso la normal operatividad del control de acceso incurra en problemas inesperados, la lógica a seguir para averiguar las posibles causas es la siguiente:
- Cunado ningún cliente logra acceder, se trata probablemente de un problema hardware/técnico. En este caso es necesario contactar con nuestro equipo de atención al cliente: support@sportrick.com
- Si solo algunos clientes tienen problemas con el acceso, se trata de un problema funcional. La tabla de abajo ofrece las soluciones relativas a problemas en la planificación/ajustes.
Problemas Funcionales
N | Problema | Solución | Manual de Referencia |
---|---|---|---|
1 | Bloqueo de acceso por falta de Certificado Médico/Cuota Anual válidos | Controlar que el bloqueo esté efectivamente activado en los ajustes | https://sportrickhelp.freshdesk.com/a/solutions/articles/1000249425?lang=es |
Averiguar si el curso/multipack tiene el control del certificado/cuota activado | curso: https://sportrickhelp.freshdesk.com/a/solutions/articles/1000166062?lang=es multipack: https://sportrickhelp.freshdesk.com/a/solutions/articles/1000166091?lang=es | ||
2 | Bloqueo de acceso por pago pendiente | Controlar que el bloqueo esté efectivamente activado en los ajustes | https://sportrickhelp.freshdesk.com/a/solutions/articles/1000249425?lang=es |
3 | Ningún pase válido para el acceso | Controlar la planificación del curso/multipack | |
Controlar que el cliente no haya llegado demasiado pronto/tarde | https://sportrickhelp.freshdesk.com/a/solutions/articles/1000249425?lang=es | ||
4 | Cliente accede sin pase válido | Si se trata de un cliente específico, controlar los detalles de las suscripciones adquridas en el perfil de usuario | Abrir el perfil de usuario y controlar sus adquisiciones |
5 | Cliente con más de un pase válido | El problema depende de los minutos de acceso adelantado. Por ejemplo, si un curso empieza a las 18:00 y los clientes pueden acceder con 15 minutos de antelación, si llegan a partir de las 17:45 podrán entrar, si llegan antes de las 17:45 el sistema no permitirá el acceso o restará el acceso de otro multipack del cliente. |