Este manual ofrece un resumen de los errores más comunes en tema de control de acceso.


Consejos Útiles

En caso la normal operatividad del control de acceso incurra en problemas inesperados, la lógica a seguir para averiguar las posibles causas es la siguiente:

  • Cunado ningún cliente logra acceder, se trata probablemente de un problema hardware/técnico. En este caso es necesario contactar con nuestro equipo de atención al cliente: support@sportrick.com
  • Si solo algunos clientes tienen problemas con el acceso, se trata de un problema funcional. La tabla de abajo ofrece las soluciones relativas a problemas en la planificación/ajustes.


Problemas Funcionales

NProblemaSoluciónManual de Referencia
1
Bloqueo de acceso por falta de Certificado Médico/Cuota Anual válidosControlar que el bloqueo esté efectivamente activado en los ajusteshttps://sportrickhelp.freshdesk.com/a/solutions/articles/1000249425?lang=es 
Averiguar si el curso/multipack tiene el control del certificado/cuota activadocurso: https://sportrickhelp.freshdesk.com/a/solutions/articles/1000166062?lang=es 
multipack: https://sportrickhelp.freshdesk.com/a/solutions/articles/1000166091?lang=es 

2
Bloqueo de acceso por pago pendienteControlar que el bloqueo esté efectivamente activado en los ajusteshttps://sportrickhelp.freshdesk.com/a/solutions/articles/1000249425?lang=es 
3
Ningún pase válido para el accesoControlar la planificación del curso/multipack
Controlar que el cliente no haya llegado demasiado pronto/tardehttps://sportrickhelp.freshdesk.com/a/solutions/articles/1000249425?lang=es 
4
Cliente accede sin pase válidoSi se trata de un cliente específico, controlar los detalles de las suscripciones adquridas en el perfil de usuarioAbrir el perfil de usuario y controlar sus adquisiciones
5
Cliente con más de un pase válidoEl problema depende de los minutos de acceso adelantado. Por ejemplo, si un curso empieza a las 18:00 y los clientes pueden acceder con 15 minutos de antelación, si llegan a partir de las 17:45 podrán entrar, si  llegan antes de las 17:45 el sistema no permitirá el acceso o restará el acceso de otro multipack del cliente.