INDICE


Introducción

El sistema sigue algunas reglas a la hora de renovar automáticamente un multipack:

  • mismo precio 
  • misma duración
  • fecha de renovación:  la fecha de renovación corresponde al día después de la fecha de caducidad del multipack. Para forzar la cancelación de la renovación después del vencimiento del multipack, será necesario eliminar manualmente el nuevo multipack creado por el sistema debido a la renovación automática.


Activación de la renovación tácita 

Activar la renovación tácita y configurar el plazo de cancelación

Para activar la renovación automática de un multipack hacer clic en Planificación -> Multipack -> botón "Info" al lado del Multipack -> Renovación Tácita -> seleccionar una de las dos opciones para determinar el plazo de cancelación de la renovación automática:
  • utilizar la opción predeterminada: el sistema utilizará el plazo de cancelación predeterminado. Esta opción es útil para tener el mismo plazo de cancelación de la renovación tácita para todos los multipacks. Este valor se configura en el portal VAR desde Managed Environments -> View More -> Configurations -> Settings -> introducir la palabra "renew" en el campo de búsqueda y hacer clic en Modify al lado de cada opción listada a seguir:
    • "Auto renew: time before due date (time type)": deseleccionar la casilla "use default value" y seleccionar un valor entre: 
    • days: días
    • weeks: semanas
    • months: meses
    • years: años
    • period: período
    • season: temporada
    • "Auto renew: time before due date (time amount)": deseleccionar la casilla "use default value" y especificar el valor deseado (ejemplo: si en la primera opción se seleccionaros "semanas", y en esta opción de pone como valor 2, quiere decir que a partir de dos semanas antes del vencimiento de su multipack, el cliente no podrá cancelar la renovación automática.
       
  • especificar el plazo de cancelación: es posible indicar el plazo de cancelación para este multipack en particular;


Ejemplo:  el Multipack termina el 2 de abril y la renovación tendrá lugar el 3 de abril: 


1 día
es posible cancelar la renovación automática hasta el 1 de abril
0 días
es posible cancelar la renovación automática hasta el día de vencimiento del multipack, o sea el 2 de abril



Activar la cancelación de la renovación tácita desde el E-Commerce

Para permitir que los clientes puedan cancelar la renovación automática de su multipack por E-COMMERCE habrá que marcar la opción necesaria:


Es importante controlar que la opción de renovación del multipack por E-Commerce no esté habilitada en la sección "más" de los detalles del multipack, ya que el cliente no debe tener la posibilidad de renovar su multipack manualmente, sino dejar que el proceso automático lleve a cabo la renovación.


Renovación automática con condiciones diferentes

Para renovar un multipack con precio, duración y características diferentes, véase el manual:  ¿Cómo puedo renovar automáticamente un multipack con condiciones diferentes?

IMPORTANTE: esta opción no se puede utilizar con multipacks asociados a una lista de precios.


Renovación automática con cobro por remesa sepa

Para configurar esta opción de venta, véase el Caso de uso: creación y venta de una cuota mensual con renovación tácita para remesa SEPA.


Resultado en el Front Office

Cada renovación hace que el sistema añada al perfil del cliente los elementos a seguir:


1
El multipack renovado en la sección "Adquirido" La renovación automática se activa de noche.
Por esta razón, el multipack renovado y el importe a cobrar aparecerán en el perfil del cliente la mañana del primer día después del plazo de cancelación de la renovación automática. 
Ejemplo: si el multipack termina el 30/09 y el plazo para la cancelación de la renovación automática es de 15 días antes del vencimiento del multipack, el multipack renovado será visible a partir de la mañana del 16/09. 
2
El importe a cobrar en la sección de pago
3
Una tarea en la sección CRM con las siguientes características:
  • tipo tarea: renovación automática
  • resultado: renovado

Esto permite buscar desde Informes  -> Marketing todos los clientes con un multipack renovado automáticamente durante un intervalo preciso.