Párrafos
- introducción
- planificación de un modelo de congelación
- cómo aplicar una congelación
- archivar un modelo de congelación
1. Introducción
La creación de modelos preconfigurados permite automatizar la congelación de los abonos.
Si el cliente por cualquier razón no puede disfrutar de su multipack, es posible congelar el abono para prolongar su validez (la fecha de vencimiento será atrasada de un número de días correspondiente a la duración de la congelación).
Ejemplo: el último día de validez del multipack adquirido por el cliente es el 15 de abril. Si la congelación aplicada es de 14 días, el último día de validez del multipack será el 29 de abril.
2. Planificación de un modelo de congelación
Para suspender de manera automática un abono es posible crear diferentes tipos de congelaciones haciendo clic en Planificación -> Multipacks -> Modelos de Congelación -> Añadir y especificar:
- código: nombre o código para identificar la congelación. Ejemplo: un mes, cierre por mantenimiento...
- duración: validez de la congelación (días, semanas, meses, años). Es también posible dejar el campo en blanco para que la duración no tenga valores pre-establecidos, o sea, al aplicar la congelación será posible decidir la duración según se necesite
- "¿Aplicar un Recargo a la congelación?": marcando esta casilla, el sistema cobrará un recargo al cliente para la aplicación de la congelación. Una vez marcada la casilla, aparecerá otro botón al lado para poder definir el precio y el relativo impuesto del recargo
- red: es también posible definir si la congelación está disponible para la activación a través del E-Commerce. En este caso, marcar la casilla Venta. Hay dos campos opcionales que pueden ser útiles para que el cliente entienda lo que conlleva cada tipo de congelación:
- nombre del objeto para la red: nombre alternativo al código asignado al modelo de descripción durante la planificación. Este nombre será visualizado por los clientes en el portal E-Commerce a la hora de congelar su multipack
- descripción para la red: información sobre el tipo de congelación que los clientes visualizarán en el portal E-Commerce a la hora de congelar su multipack.
Congelación basada en el mes solar
Marcando la casilla "mes solar", la congelación del multipack tendrá una duración mínima de un mes solar.
Esto quiere decir que si un multipack caduca en dos semanas, no será posible aplicar este tipo de congelación, ya que tiene una duración mínima de un mes solar.
Ejemplos de aplicación de la congelación basada en el mes solar:
multipack | duración | período de referencia | resultado |
| abono de seis meses, de octubre a marzo | 2 | año solar | 4 meses de congelación disponibles:
Es posible aplicar una congelación de dos meses seguidos, por ejemplo noviembre y diciembre, o bien congelaciones separadas, por ejemplo una en enero y otra en marzo. |
validez de la suscripción | 2 meses totales de congelación. Es posible aplicar una congelación de dos meses seguidos o bien congelaciones separadas, por ejemplo una en enero y otra en marzo. |
Diferencia entre congelación mes solar y congelación estándar
La congelación basada en el mes solar tiene como validez mínima un mes solar y una vez aplicada no será posible renovarla. En cambio, la congelación estándar no tiene límites de validez ni aplicación, así que por ejemplo es posible aplicar una congelación de dos semanas un número ilimitado de veces.
3. Cómo aplicar una congelación
SPORTRICK permite elegir un tipo de congelación entre todos los modelos de congelación planificados o determinar qué tipo de congelación poder aplicar dependiendo del multipack. En este último caso, habrá que entrar en los detalles del multipack (en la Planificación) y abrir la sección "Congelaciones" para añadir el modelo/los modelos específico/s que el operador podrá aplicar. Esta opción es obligatoria para permitir que los clientes puedan congelar su abono desde el portal E-Commerce.
4. Archivar un modelo de congelación
El botón Eliminar sirve para eliminar un modelo de congelación tras su creación inmediata. Si ya ha sido utilizado, no será posible eliminarlo, sino archivarlo (hacer clic en el botón Info al lado del modelo de congelación y luego seleccionar la opción Archivar). De esta forma no será utilizable para nuevas congelaciones pero permanecerá en el historial de datos.
Si un operador intenta eliminar un modelo de congelación que ya fue aplicado, el sistema archivará el modelo automáticamente para no perder el historial de datos y aparecerá un candado a indicar que el modelo no se puede aplicar porque está archivado.