Introducción

Si la clase de un curso o el curso entero no tienen plazas disponibles, es posible activar una lista de espera. Como la lista de espera se refiere a una actividad, tiene que activarse desde AJUSTES - ACTIVIDADES - EDITAR - MÁS - LISTA DE ESPERA (marcar la casilla azul correspondiente). Hay dos opciones disponibles que caracterizan la lista de espera:

  • Standard
  • Revolution

Standard

La lista de espera estándar se activa de forma automática cuando un curso/clase alcanza un número máximo de participantes. Una vez alcanzado el límite, las personas que deseen reservar acabarán en la lista de espera.

Importante: las personas en la lista de espera no pasan automáticamente a la lista de participantes en caso de plazas libres. Esta operación es responsabilidad de los operadores del Front-Office.


Es posible activar una notificación por correo electrónico cada vez que haya una plaza disponible tras una cancelación, siempre que la lista de espera no esté vacía. Esta notificación se enviará a la dirección de correo electrónico de la recepción para suportar el trabajo de los operadores del Front-Office. Para activar esta opción es necesario contactar con un consultor Sportrick (support@sportrick.com), o acceder al portal VAR y hacer clic en Configurations -> Ecommerce -> Shared, marcar las casillas y especificar:

  1. primer campo: la dirección de correo electrónico donde llegarán las notificaciones
  2. segundo campo: el asunto del correo electrónico



Más información sobre la gestión de la lista de espera estándar aquí


E-Commerce

En el caso en que una clase esté completamente reservada, el cliente será guiado por el sistema para que su nombre aparezca en la lista de espera. Es además posible especificar el tiempo de bloqueo de las reservas (en caso se libere una plaza para la clase), de manera que las personas en la lista de espera tengan prioridad de reserva. Par especificar el tiempo de bloqueo de las reservas para las personas que no están registradas en la lista de espera, hacer clic en Ajustes - Configuración General - Social Booking y especificar los minutos de bloqueo de las reservas.  


Revolution

La lista de espera Revolution es automática. Es decir, cuando una o más reservas vuelven a ser disponibles tras una cancelación, los clientes en la lista de espera serán incorporados en la lista de participantes automáticamente según el orden de aparición en la lista de espera. 

Si la reserva de una clase requiere la deducción de un crédito, este último será restado en el momento de la incorporación del cliente a la lista de espera. Si el cliente finalmente no asiste a la clase, el sistema devolverá el crédito automáticamente (la devolución tendrá lugar cuando termine la clase).


Resumen de las características:

  • Automatización: el sistema gestiona automáticamente la lista de espera. Los clientes pueden cancelar la reservas de las clases (según los límites temporales establecidos) y el sistema incorpora automáticamente a las personas en la lista de espera según en número de plazas disponibles. La deducción y la devolución del crédito para la reserva de las clases también son automáticos. 
  • La prioridad de incorporación a la lista de participantes depende del orden de aparición en la lista de espera: cuando una plaza vuelve a ser disponible para la reserva (tras una cancelación) el sistema reserva automáticamente la clase para la primera persona en la lista de espera. 


Ajustes Avanzados

Es posible especificar el momento exacto en el que las personas en la lista de espera pasan automáticamente a la lista de participantes:

  • Minutos antes de la clase: ejemplo: 15 minutos antes de la clase las personas en la lista de espera pasarán a la lista de participantes (dependiendo del número de plazas disponibles). Esto quiere decir que hasta 15 minutos antes de la clase es posible incorporarse a la lista de espera.
  • Plazo antes de la clase: ejemplo: hora = 21:00 tiempo = 1 día -> el día antes de la clase a las 9 de la noche, las personas en la lista de espera pasarán a la lista de participantes (dependiendo del número de plazas disponibles). Esto quiere decir que el mismo día de la clase no será posible incorporarse a la lista de espera.