INDICE

1. Introduzione

La creazione di modelli preimpostati di sospensione per i multipacks permette di automatizzare il processo di sospensione.

Se il cliente per qualsiasi ragione non può usufruire del proprio multipack, quest'ultimo può essere sospeso (ovvero congelato) per un determinato periodo. Allo scadere della sospensione, il cliente potrà continuare ad utilizzare il multipack per un periodo pari alla durata della sospensione.

Esempio: se al multipack viene applicata la sospensione di una settimana, la scadenza del multipack verrà posticipata di 7 giorni. 

2. Pianificazione

Per creare modelli di sospensione, cliccare su Pianificazione -> Multipacks -> Sospensioni Multipacks -> Aggiungi.


Di seguito i dettagli necessari per la creazione del modello di sospensione:


  • codice: indicare il codice identificativo o nome della sospensione. Es. un mese, chiusura covid...;
  • durata: indicare la durata prevista per il periodo di sospensione:
    • giorni;
    • settimane;
    • mesi;
    • anni;

oppure non indicare la durata per poter applicare liberamente la sospensione senza una durata prefissata;

  • applicare una penale alla sospensione: selezionando questa opzione, si abilita la possibilità di addebitare una penale economica durante la procedura di sospensione;
    • prezzo: inserire il prezzo della penale per la sospensione;
  • tasse: indicare la tassa associata alla vendita della penale di sospensione;
  • web: selezionando la casella "Vendita" si abilita la possibilità di sospendere il proprio multipack tramite E-Commerce
    • nome web: nome con il quale verrà identificata la sospensione sull'E-Commerce;
    • descrizione web: informazioni aggiuntive sulla tipologia di sospensione che verranno visualizzate sull'E-Commerce.

2.1 Sospensione impostata sul mese solare



 

  • Mese solare: cliccando sulla casella corrispondente, la sospensione avrà una durata minima di un mese solare. Quindi se per esempio il multipack è in scadenza tra due settimane, non sarà applicabile la sospensione impostata sul mese solare;
  • durata: numero massimo di mesi concessi per il congelamento del multipack. Questo significa che inserendo per esempio 4 come valore, è applicabile una sospensione di 4 mesi consecutivi oppure 4 sospensioni separate (ovvero non necessariamente applicate a quattro mesi consecutivi) con validità di 1 mese ciascuna;
  • periodo di riferimento: indica la limitazione temporale della sospensione. Le opzioni sono le seguenti:
    • anno solare: sarà possibile applicare sospensioni con durata di un mese ciascuna sull'anno in corso. Nella tabella sottostante si riporta un esempio per chiarire come funziona la sospensione basata sull'anno solare: 
    • validità abbonamento: sarà possibile applicare sospensioni con durata di un mese ciascuna prendendo come riferimento la durata del multipack. Nella tabella sottostante si ripropone l'esempio precedente applicato a questa opzione:  
      multipack
      durata sospensione
      risultato
      semestrale settembre-febbraio
      2
      		sarà possibile applicare solamente due sospensioni, ovvero:
      • congelare il multipack per due mesi consecutivi oppure 
      • applicare le due sospensioni separatamente, per esempio applicare una sospensione di un mese ottobre e applicarne un'altra di un mese a dicembre oppure a gennaio o a febbraio, ecc. 



2.2 Differenza tra sospensione mese solare e sospensione standard

La sospensione di tipo mese solare ha una durata minima di un mese solare e il numero di sospensioni disponibili non sarà riapplicabile una volta sfruttato.

Impostando invece una sospensione di tipo standard, per esempio 3 settimane, non sono previsti limiti di applicazione, quindi ipoteticamente è possibile applicare 3 settimane di sospensione per svariate volte. 


3. Come applicare una sospensione

Se si decide di applicare dall'anagrafica un modello di sospensione a un multipack, si ha la possibilità di scegliere tra i vari modelli pianificati.


Se invece si associa una sospensione (o varie) a un multpack preciso (Pianificazione -> Multipack -> Dettaglio -> Sospensioni), questa sarà l'unica disponibile per quel multipack. 

N.B. Questa opzione è obbligatoria se si desidera permettere ai clienti di applicare una sospensione al loro abbonamento direttamente dal portale E-Commerce.


Dettaglio multipack dove associare uno o vari modelli di sospensione:

Anagrafica dove selezionare il modello di sospensione da applicare, Solo quelli abbinati al multipack venduto saranno disponibili:



4. Archiviare la sospensione

Il tasto Elimina al lato di ogni sospensione creata serve per cancellarla dal sistema. Tuttavia, se la sospensione è già stata utilizzata per congelare un multipack, non sarà possibile eliminarla ma verrà automaticamente archiviata dal sistema e apparirà un'icona con un lucchetto. In alternativa, si può decidere di archiviarla manualmente affinché non venga più utilizzata (Dettaglio -> Archivia), mantenendone comunque lo storico.